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Return & Refund Policy

At SDN Sublimation, customer satisfaction is important to us. Please review our return policy below.

Returns

We accept returns only for defective products that have not been printed, heat pressed, used, or altered.

To be eligible for a return:

• You must notify us within 7 days of receiving your order.
• The product must be unused and in its original packaging.
• We recommend inspecting all products before decorating them.

Products that have been printed, heat pressed, or otherwise used are not eligible for return or refund, even if a defect is discovered after use.

Defective Products

If you receive a defective item, please email info@sdnsublimation.com within 7 days of delivery and include:

• Your order number
• A description of the issue
• Photos of the defective product

Once your claim is approved, we will provide return instructions.

Return Shipping

• Defects reported within 7 days: SDN Sublimation will cover the return shipping costs (or provide a prepaid shipping label, where applicable).
• Defects reported after 7 days: The customer is responsible for all shipping costs to return the product for inspection.

Refunds

Approved refunds will be issued to the original payment method within 10 business days after we receive and inspect the returned product.

Epson Technical Support

SDN Sublimation is an Authorized Epson Distributor.

For technical support, troubleshooting, warranty, repair, installation, or printer-related issues, please contact Epson Canada Technical Support directly.

Phone: 905-709-3481

Please note: SDN Sublimation cannot diagnose, repair, or authorize warranty service for Epson printers.

Non-Returnable Items

• Printed, heat pressed, used, or altered products
• Products damaged through misuse or improper handling
• Gift cards
• Clearance or final sale items

Français

Politique de retour et de remboursement

Chez SDN Sublimation, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Veuillez prendre connaissance de notre politique de retour ci-dessous.

Retours

Nous acceptons les retours uniquement pour les produits défectueux qui n'ont pas été imprimés, pressés à chaud, utilisés ou modifiés.

Pour être admissible à un retour :

• Vous devez nous aviser dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Le produit doit être inutilisé et dans son emballage d'origine.
• Nous vous recommandons d'inspecter tous les produits avant de les personnaliser.

Les produits qui ont été imprimés, pressés à chaud, utilisés ou modifiés ne sont pas admissibles à un retour ou à un remboursement, même si un défaut est découvert après leur utilisation.

Produits défectueux

Si vous recevez un produit défectueux, veuillez envoyer un courriel à info@sdnsublimation.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos du produit défectueux

Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons les instructions de retour.

Frais de retour

• Défaut signalé dans les 7 jours : SDN Sublimation assumera les frais de retour ou fournira une étiquette d'expédition prépayée lorsque cela est applicable.
• Défaut signalé après 7 jours : Le client est responsable des frais d'expédition pour retourner le produit afin qu'il soit inspecté.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après la réception et l'inspection du produit retourné.

Assistance technique Epson

SDN Sublimation est un distributeur autorisé Epson.

Pour tout problème technique, dépannage, garantie, réparation, installation ou toute question concernant une imprimante Epson, veuillez communiquer directement avec le Service de soutien technique d'Epson Canada.

Téléphone : 905-709-3481

Veuillez noter : SDN Sublimation ne peut pas diagnostiquer, réparer ni autoriser les réparations sous garantie des imprimantes Epson.

Articles non retournables

• Produits imprimés, pressés à chaud, utilisés ou modifiés
• Produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation
• Cartes-cadeaux
• Articles en liquidation ou en vente finale

SDN Sublimation

9780 Rue Meilleur, Suite 101
Montréal, Québec H3L 3J4
Canada

Phone / Téléphone: +1 (514) 382-2997

Email / Courriel: info@sdnsublimation.com

Customer Support / Service à la clientèle

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Friday / Vendredi: 10:00 AM – 2:00 PM

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